Política de privacidad

Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad describe cómo ElectraWorks (Malta) Plc ('ElectraWorks', 'Nuestro', 'Nos', según corresponda) recopila, usa, almacena, comparte o conserva tu información personal cuando usas nuestros servicios a través de nuestro sitio web y aplicación móvil. También describe tus derechos de protección de datos, incluido el derecho de oponerse a alguno de los tratamientos que llevamos a cabo.

El responsable del tratamiento de datos de tu información personal es:

ElectraWorks (Malta) Plc de Office 2, Melfar Buildings, C. De Brocktroff Street, Msida, MSD 1421, Malta

  1. INFORMACIÓN RECOPILADA Y MEDIOS DE RECOPILACIÓN
  2. USO DE INFORMACIÓN Y BASE JURÍDICA
  3. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
  4. DIVULGACIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
  5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
  6. SEGURIDAD
  7. PROTECCIÓN DE MENORES
  8. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
  9. CAMBIOS EN NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD
  10. CON QUIÉN PONERSE EN CONTACTO

1 INFORMACIÓN RECOPILADA Y MEDIOS DE RECOPILACIÓN

Recopilamos la siguiente información sobre ti:

1.1 Información personal que nos proporcionas cuando usas nuestro sitio web o registras una cuenta con nosotros, lo que puede incluir nombre y apellidos, fecha de nacimiento, información de la tarjeta de crédito, nombre de usuario y contraseña, prueba de edad e identidad, dirección de facturación, dirección del domicilio, dirección de e-mail, número de teléfono u otra información de contacto.

1.2 Información técnica sobre tu dispositivo y la plataforma como información administrativa y de tráfico que incluye, entre otros: dirección IP de origen, tiempo de acceso, fecha de acceso, tipo de dispositivo, páginas web visitadas, idioma utilizado, tu ubicación, seguimiento de roaming, informes de errores del software y tipo de navegador utilizado. Esta información es esencial para la prestación y calidad de los Servicios.

1.3 Tu perfil público, que incluye nombre, foto y otra información que pones a nuestra disposición cuando das a me gusta, publicas o interactúas de otro modo con nuestras páginas en las redes sociales como Facebook, Twitter y Google+.

1.4 Mantenemos registros de comunicaciones cuando te pones en contacto con nosotros o interactúas con nosotros de otro modo, lo que incluye la comunicación a través de e-mail, carta, mensaje de texto (SMS), online, mensajes de aplicaciones como WhatsApp y Skype, teléfono o con la función de chat en vivo de nuestro sitio web.

1.5 Otra información de bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

1.6 Asimismo, podremos recibir tu información personal de proveedores de servicios y distribuidores online como servicios financieros y de liquidez compartida, y de listas de clientes adquiridas de forma lícita por distribuidores terceros.

1.7 Podremos recopilar información adicional sobre ti cuando nos proporcionas tal información a través del uso de nuestros servicios.

2. USO DE INFORMACIÓN Y BASE JURÍDICA

2.1 Para proporcionar un servicio solicitado o llevar a cabo un contrato contigo:

  • Proporcionar atención al usuario y mensajes de asistencia, lo que incluye mensajes solicitando tu opinión sobre nuestros servicios y notificándote cualquier cambio en nuestro sitio web o en nuestros servicios, o modificaciones en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Llevar a cabo revisiones de seguridad en cualquier momento para validar tu identidad, edad, información de registro que proporcionaste y para verificar tu uso de nuestros servicios y tus transacciones financieras para detectar un posible incumplimiento de nuestras Condiciones generales y de la ley aplicable. Las revisiones de seguridad podrán incluir, por ejemplo, pedir un informe crediticio o verificar de otro modo la información que proporcionaste con bases de datos de terceros.
  • Procesar cualquiera de tus transacciones y pagos online (lo que incluye divulgar tu información personal a un tercero procesador de pagos, ESP y otras instituciones financieras cuando fuera necesario).

2.2 Desarrollar nuestra actividad y proteger nuestros intereses legítimos:

  • Investigar y abordar consultas, preguntas y quejas, y responder a cualquier comentario.
  • Publicar actividad de juego en tu muro (newsfeed) y compartir contenido con otros jugadores que te pueda hacer conseguir puntos de lealtad, puntos o premios (la publicación de la actividad de juego puede controlarse desde la configuración de privacidad).
  • Prestar asistencia al participar en eventos, investigación de mercado y promociones de terceros.
  • La atención al usuario por teléfono y conversaciones de chat podrán grabarse de forma que nos permita mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al usuario y nuestros productos, formar a nuestro personal y registrar lo que se dice en el caso de que se dé con posterioridad una queja.
  • Proporcionarte información y ofertas promocionales donde nos lo hayas indicado o hayamos deducido un interés por nuestros productos.
  • Monitorizamos el uso de nuestros sitios web y servicios online, y el uso de tu información personal para ayudarnos a mejorar y proteger nuestro contenido, servicios y sitios web, tanto online como sin conexión.
  • Utilizamos la información personal para personalizar a tu medida nuestro sitio web y nuestros servicios.
  • Monitorizamos las cuentas de los usuarios para evitar el uso de prácticas desleales en nuestro sitio web.
  • Usamos la información personal para investigar cualquier queja que nos envíes o nos envíen otros, sobre nuestros sitios web o nuestros servicios.
  • Es posible que tengamos que compartir tus datos con terceros fiables que nos proporcionan servicios relevantes para que podamos ofrecer nuestros servicios de juego, lo que incluye atención al usuario, seguridad de la información, pagos, marketing, análisis de datos, investigación y encuestas.
  • Usaremos la información personal en relación a demandas legales, y para el cumplimiento de fines normativos y de investigación según sea necesario (lo que incluye la divulgación de tal información en relación a procesos o litigios legales).
  • Usamos tu información personal con el fin de generar un perfil demográfico, probables comportamientos y preferencias. Esto se utiliza para conformar las decisiones que tomamos en relación a los servicios, el contenido y las promociones que ofrecemos. También informamos de la diferente contribución a nuestro rendimiento comercial desde diferentes perfiles de usuario. Creamos perfiles a través de procesos automáticos o manuales, lo que incluye a terceros.

2.3 De acuerdo a tus preferencias:

  • Según tus preferencias de marketing (si corresponde), usaremos tu información personal para entregar comunicaciones publicitarias que podrían ser de tu interés en diferentes plataformas, como e-mail, mensaje de texto (que incluye la mensajería instantánea de WhatsApp y Skype), teléfono, correo postal, online, mensajes a bandeja de entrada, notificaciones emergentes u otros canales disponibles para proporcionarte información relacionada con nuestros productos, servicios y promociones, lo que incluye otros productos de juego (como servicios online de poker, casino, apuestas y bingo).
  • Para compartir tus datos de contacto con afiliados y socios de medios seleccionados con el fin de que estos te puedan ofrecer sus propios servicios de marketing. Solo lo haremos en los casos en los que diste tu consentimiento y en línea con tus preferencias de marketing.
  • Para que accedas a promociones o encuestas que aceptaste previamente.
  • Utilizamos cookies y tecnologías similares de conformidad con nuestro Aviso de cookies; para más información consulta nuestro Aviso de cookies.
  • En otras ocasiones en las que te pidamos permiso, usaremos tu información personal para el fin que te expliquemos en ese momento concreto.
  • Donde sea que hayas dado tu consentimiento para algo, podrás siempre retirar dicho consentimiento, aunque podríamos tener otros fundamentos de Derecho para el tratamiento de tus datos para otros fines, como los indicados anteriormente. Puedes cancelar esto en cualquier momento actualizando tus preferencias de marketing.

2.4 Para fines obligatorios por ley:

  • En respuesta a peticiones gubernamentales o policiales que llevan a cabo una investigación.
  • Investigar o informar de fraude, terrorismo, declaraciones falsas, incidentes de seguridad o crimen, de conformidad con la ley aplicable.

3. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Podremos utilizar la toma de decisiones automatizada (es decir, decisiones tomadas sin la intervención de un humano), lo que incluye crear un perfil, crear una descripción de tus datos demográficos, comportamientos pasados, probables comportamientos y preferencias en el futuro.

Esto nos ayuda:

  • a proporcionarte ofertas y contenido personalizado a través de nuestra plataforma y de nuestras comunicaciones publicitarias;
  • proporcionar servicios diferenciados a los usuarios en relación a pagos y retiradas, servicio de atención al usuario y servicios operacionales; y
  • cumplir con normativas y disposiciones legales, de fraude, lavado de dinero y juego responsable.

Si no estás de acuerdo con el resultado de una decisión automatizada, ponte en contacto con nosotros usando los datos de la sección Derechos y revisaremos la decisión.

4. DIVULGACIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL

Es posible que divulguemos información sobre ti:

  • a otras empresas de GVC Group, lo que incluye GVC Holdings PLC y sus subsidiarias directas e indirectas por motivos internos, principalmente por motivos empresariales y operacionales en línea con este aviso de privacidad;
  • a terceros proveedores de servicios, cuyo tratamiento realizarán en nuestro nombre para los fines indicados anteriormente. Tales terceros incluyen proveedores de alojamiento de sitios web, mantenimiento, operación de centro de llamadas, verificación de identidad, servicios de verificación de información, marketing, análisis de datos, investigación y encuestas, terceros procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras y otras organizaciones que proporcionan asistencia técnica, procesan tus transacciones online y mantienen tu cuenta;
  • con la policía y autoridades públicas para cumplir con cualquier obligación legal o en aquellos casos que consideremos que es nuestro deber cumplir con una obligación;
  • con terceros con el fin de hacer cumplir nuestras condiciones de uso y otros acuerdos; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de GVC Group, de terceros o el público;
  • con otros sitios de juego online, bancos, empresas de tarjetas de crédito y agencias correspondientes, donde se ha entendido que nos has engañado o intentado engañar a nosotros o a cualquier otro usuario de nuestros servicios, que puede incluir, entre otros, la manipulación del juego, fraude en el pago o realizar una transacción prohibida (incluido el lavado de dinero); y
  • con terceros en el caso de venta, compra de activos, fusión, bancarrota o proceso de reorganización.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Almacenamos tu información personal en nuestros servidores ubicados en el EEE.

Tal como sucede con cualquier organización multinacional, a menudo debemos transferir datos a nivel internacional. Por tanto, los datos sobre ti podrían transferirse a dicho nivel (si tus datos se recopilan dentro del Espacio Económico Europeo, EEE, esto quiere decir que tus datos pueden transferirse fuera de este).

En los casos en los que tu información personal se transfiere a un país o territorio fuera del Espacio Económico Europeo y cuando se trata de un país no sujeto a una decisión adecuada aprobada por la Comisión de la Unión Europea, tomaremos medidas con el fin de asegurarnos que la privacidad de tu información continúe estando protegida. Por ejemplo, al usar normas corporativas vinculantes de procesador de terceros, acuerdos de privacidad internos de un grupo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión de la UE o al verificar que los terceros cuentan con certificación de acuerdo a un mecanismo de certificación aprobado de conformidad con las normas de privacidad internacionales.

6. TUS DERECHOS

Por ley, tienes una serie de derechos cuando se trata de tu información. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos poniéndote en contacto con nosotros a través de la siguiente información de contacto.

  • El derecho de oponerse al tratamiento. Tienes el derecho de oponerte a ciertos tipos de tratamiento, lo que incluye aquel relacionado con el marketing directo.
  • El derecho a ser informado. Tienes el derecho de que se te suministre información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos tu información y sobre tus derechos.
  • El derecho de acceso. Tienes derecho a obtener acceso a tu información (si la estamos tratando) y a cierto tipo de información (parecida a la suministrada en este Aviso de privacidad).
  • El derecho de rectificación. Tienes derecho a que tu información se corrija si no es precisa o está incompleta. Puedes solicitar que rectifiquemos cualquier error en la información que tenemos.
  • El derecho de supresión. También conocido como el derecho al olvido, en pocas palabras, te permite solicitar el borrado o eliminación de la información que tenemos de ti. Este derecho no es absoluto y no se aplicará cuando se apliquen motivos legítimos e imperiosos.
  • El derecho a limitar el tratamiento. Tienes derecho a "bloquear" o suprimir que se siga haciendo uso de tu información. Cuando el tratamiento está limitado, aún podemos almacenar tu información, pero ya no podremos utilizarla.
  • El derecho a la portabilidad de datos. Tienes derecho a obtener y reutilizar tu información con tus propios fines en diferentes servicios. No obstante, no se trata de un derecho general y hay excepciones.
  • El derecho a presentar una reclamación. Tienes derecho a presentar una reclamación sobre la forma en la que gestionamos o tratamos tu información con la autoridad reguladora de protección de datos de tu país. Consulta la sección de contacto más abajo.
  • El derecho a retirar tu consentimiento. Si has dado tu consentimiento a cualquier cosa que hagamos con tu información puedes retirar tu consentimiento a dicho tratamiento de tu información en cualquier momento.

7. SEGURIDAD

Comprendemos la importancia de la seguridad de la información y las técnicas necesarias para proteger la información. Aplicamos, dentro de lo razonable, medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales del acceso no autorizado, de cualquier alteración no autorizada, de la divulgación o de la destrucción de información que tengamos, y tomamos las medidas para garantizar que nuestras subsidiarias, agentes, afiliados y proveedores también aplican los niveles adecuados de seguridad. En particular:

  • centros de datos con seguridad de cortafuegos (firewall);
  • páginas web certificadas encriptadas; y
  • prácticas comerciales certificadas ISO27001:2013

8. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

El periodo durante el cual podremos conservar datos sobre ti dependerá de los fines por los que se recopilaron, de si has solicitado el borrado de los datos y de si hay cualquier obligación legal que requiera la conservación de los datos (por ejemplo, por cumplimiento regulatorio). Conservaremos datos sobre ti durante al menos el tiempo necesario para cumplir con los fines por los que los datos se recopilaron. En los casos en los que tratamos tu información personal con fines de marketing o con tu consentimiento, tratamos la información personal hasta que nos pidas que dejemos de hacerlo y por un periodo corto de tiempo después de esto (para permitirnos implementar tu solicitud). También guardamos un registro del hecho de que nos hayas pedido que no te enviemos marketing directo o que no tratemos tu información personal indefinidamente, de forma que podamos respetar dicha solicitud en el futuro.

En los casos en los que tratemos tu información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, lo haremos de conformidad con todo periodo de conservación que así especifique la ley aplicable.

9. CAMBIOS EN NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD

Ocasionalmente, podremos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad suplementario). Te notificaremos cualquier cambio en aquellos casos que así se requiera por ley. Te recomendamos consultar con regularidad este Aviso de privacidad.

10. CON QUIÉN PONERSE EN CONTACTO

ElectraWorks (Malta) Plc está registrada en la Oficina del Comisario de Protección de Datos de Malta y puedes acceder a su sitio web aquí.

Si tienes cualquier consulta o quieres ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nosotros en privacy@bwin.es.

Si tu país tiene una autoridad en la protección de datos, tienes derecho a ponerte en contacto con ella para consultar cualquier duda o asunto. Si no podemos resolver tus dudas o preguntas, también tienes derecho a buscar una vía de recurso ante un tribunal nacional.

Modificado/creado 25-05-2018