Verificación de la titularidad del método de pago y requisitos de retirada

  • ¿Por qué tengo que verificar mi método de pago antes de solicitar una retirada?


De conformidad con la normativa española (Real Decreto 813/2026), los operadores de juego online estamos obligados a verificar que el titular del método de pago utilizado para las retiradas coincida exactamente con el titular de la cuenta de juego registrada. Este requisito se aplica exclusivamente a las retiradas y es independiente del proceso habitual de verificación de identidad (KYC).


  • ¿Cómo afecta esto a mi capacidad para retirar fondos?

Para poder procesar una retirada, debes asegurarte de que la titularidad de tu método de pago ha sido previamente verificada. Si tu método de pago requiere verificación, el sistema te solicitará completar los pasos necesarios en el Cajero antes de poder tramitar la solicitud.


  • ¿Cómo puedo verificar mi método de pago?


 El proceso de verificación varía en función del método de pago seleccionado. Al solicitar una retirada, el sistema intentará verificar automáticamente los datos de tu método de pago. En caso de requerir comprobación adicional, se te indicará a través del Cajero cómo adjuntar los documentos justificativos necesarios.